Design Your Wine

Ga direct naar hoofd-inhoud »

 
Doorzoek site

Categorie navigatie:

U bent momenteel op:

  • Home
  •   →  
  • Veelgestelde vragen
MultiSafePay payment opies.

Populaire tags

Alle tags bekijken

Nieuwsbrief

Nieuwsbrief

Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Op welke bankrekening kan ik de betaling van mijn bestelling voldoen? Design Your Wine maakt onderdeel uit van Lumineus Wijn & Cadeau.
Het girorekeningnr van Lumineus Wijn & Cadeau in Amsterdam is 6081170.
Hebben jullie naast deze website ook een winkel? Nee, wij hebben geen fysieke winkel maar u kunt 24 uur per dag online bestellen via www.designyourwine.nl.
Ik heb vragen over mijn bestelling! Voor informatie over uw bestelling kunt u mailen naar info@designyouwine.nl. Ook kunt u bellen met Design Your Wine, tel (020)84518369 of (06)36491349.
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten? Aangezien de meeste producten op maat gemaakt worden is de levertijd 2-4 weken tenzij anders is vermeld. Voor producten die uit voorraad leverbaar zijn is de levertijd 2-10 dagen.
Hoe wordt de bestelling verpakt? Alle artikelen worden zorgvuldig verpakt voordat ze worden verzonden. Mocht er tijdens het vervoer toch breuk ontstaan dan zullen wij de wijnen nogmaals verzenden op onze kosten.
Welke pakketdienst is verantwoordelijk voor de aflevering van de wijn? TNT is in principe de partij waarmee Lumineus Wijn & Cadeau alle pakketten verstuurt. Voor palletvervoer werken we met meerdere partijen samen. TNT biedt uw bestelling meerdere keren aan. Mocht u ook bij de 3e aanbieding niet aanwezig zijn, dan kunt u uw bestelling afhalen bij een postkantoor bij u in de buurt. U vindt dan een briefje in uw brievenbus.
De pakketten van waarde en gepersonaliseerde pakketten worden verzekerd vervoerd en indien mogelijk (afhankelijk van het land van bestemming) met handtekening voor ontvangst.
Wat zijn de kosten van de verzending? Verzendkosten worden berekend obv gewicht. Omdat het merendeel van het assortiment gepersonaliseerd wordt cq. waardevol en breekbaar is worden pakketten verzekerd vervoerd en indien mogelijk (afhankelijk van het land van bestemming) met handtekening voor ontvangst. Verzendkosten zijn daardoor wellicht iets hoger dan u gewend bent maar de kans op breuk en zoekraken wordt hierdoor tot het minimale beperkt. Onder "Bezorginfo" vindt u een algemene tariefstaffel.
Hoe kan ik betalen? Hieronder treft u onze betaalmogelijkheden aan voor Nederland:
  • Vooruitbetalen per bank voor verzending
  • iDEAL via Multisafepay en Docdata Payments
  • Creditcards VISA / Mastercard via Multisafepay en Docdata Payments
Wat is iDEAL? Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Voordelen:
  • iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
    • iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
    • iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
  • Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank.
Hoe werkt iDEAL? U plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden direct geinformeerd dat de bestelling is betaald. Wij zullen uw bestelling dan z.s.m. gereedmaken voor verzending!
Annuleren Annuleringen of wijzigingen in uw bestelling kunt u per email doorgeven.
Wanneer 10 dagen na uw bestelling geen betaling is ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Retourneren Niet gepersoanliseerde roducten kunnen binnen de wettelijk vastgestelde 'afkoelperiode' van 7 dagen op eigen kosten geretourneerd worden, mits a) het product onbeschadigd is, b)de verpakking niet geopend is geweest en c) het geen product betreft dat speciaal in uw opdracht is gemaakt. Het aankoopbedrag zal dan teruggestort worden. Verzendkosten worden niet vergoed. Bij beschadiging van het product of de verpakking kan het product niet opnieuw verkocht worden en zal derhalve geen restitutie van het aankoopbedrag verleend worden.
Indien een product gebreken vertoont en er binnen 7 dagen na levering melding van wordt gemaakt zal Design Your Wine dit naar beste kunnen oplossen. U wordt verzocht in dat geval een e-mail te sturen met een foto waaruit het gebrek blijkt waarna Design Your Wine contact met u opneemt over de vervolgstappen. Indien er sprake is van een productiefout of beschadiging tijdens transport wordt het product vervangen en worden reguliere verzendkosten vooor het retourneren vergoed, mits het product binnen een week na melding in een deugdelijke verpakking wordt terug verstuurd.
Bestellingen op maat Hoe lever ik het artwork aan?
Artwork ontvangen wij het liefst als EPS vector bestand. Drukklare bestanden ontvangen wij graag als PDF bestand. Teksten in paden geconverteerd. Wij werken met diverse programma's als Illustrator en Photoshop en kunnen nagenoeg alle bestanden verwerken.
Na ontvangst van uw artwork sturen wij een digitaal ontwerpvoorstel ter goedkeuring. Na uw schriftelijke goedkeuring gaan wij tot productie over.
Wat is de levertijd van bestellingen op maat? Na goedkeuring van het ontwerp ca. 2-4 weken. Voor spoedorders kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.
Moet ik vooruit betalen? Bij een 1e bestelling en gepersonaliseerde producten vragen wij u (een deel van) de betaling vooraf te voldoen. Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een factuur t.b.v. uw administratie.

© 2010 Lumineus Wijn & Cadeau